בית›מדיניות פרטיות
מדיניות פרטיות

מדיניות הפרטיות
של Dinamic5

אנחנו מתייחסים לפרטיות שלכם ברצינות מלאה. מסמך זה מפרט כיצד אנו אוספים, משתמשים ומגנים על המידע האישי שלכם.

עדכון אחרון: אפריל 2026

1. כללי — זהות בעל השליטה

Dinamic5 (להלן: ״החברה״, ״אנחנו״) מפעילה את אתר האינטרנט dinamic5.com ואת מערכת ה-CRM בענן (להלן: ״השירות״). מדיניות פרטיות זו חלה על כל המשתמשים באתר ובשירות.

מדיניות זו נכתבה בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והיא מתייחסת לכל המגדרים.

השימוש בשירות מהווה הסכמה למדיניות פרטיות זו. אם אינכם מסכימים למדיניות — אנא הימנעו משימוש בשירות.

פרטי יצירת קשר לענייני פרטיות:

  • דוא״ל: privacy@dinamic5.com
  • טלפון: 053-380-6759

2. איסוף מידע

אנו אוספים את סוגי המידע הבאים:

2.1 מידע שאתם מוסרים לנו בהרשמה

  • שם פרטי ושם משפחה
  • כתובת דוא״ל (משמשת להתחברות)
  • מספר טלפון
  • שם חברה (אופציונלי)
  • מדינה (משמשת לקביעת שפה, אזור זמן, מטבע וקידומת טלפון)

2.2 תוכן CRM שאתם מזינים למערכת

  • רשומות עסקיות: לידים, אנשי קשר, חשבונות, עסקאות, הצעות מחיר, חשבוניות, הזמנות, פרויקטים, משימות, פניות
  • מסמכים וקבצים שהעליתם למערכת
  • תצורות אוטומציה ויומני הפעלה

2.3 נתוני תקשורת

  • הודעות WhatsApp: תוכן הודעה מלא, מספרי טלפון, חותמות זמן, קבצי מדיה (תמונות, סרטונים, מסמכים)
  • הקלטות שיחות: מספרי טלפון, משך שיחה, חותמות זמן, כתובות URL של הקלטות המאוחסנות אצל ספק הטלפוניה
  • דוא״ל: אם הגדרתם סורק דואר במערכת — תוכן דוא״ל נכנס ויוצא

2.4 נתוני התחברות ואבטחה

  • היסטוריית התחברות: כתובת IP וחותמת זמן בכל כניסה
  • מעקב שינויים (Audit Trail): היסטוריית שינויים ברשומות

2.5 מידע שנאסף אוטומטית באתר

  • כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה (מיומני שרת בלבד)
  • חותמת זמן גישה

2.6 נתוני חיוב

  • פרטי תשלום מעובדים ישירות על ידי ספקי הסליקה — אנו לא מאחסנים מספרי כרטיסי אשראי
  • מחזור חיוב, מסלול, מזהי מנוי, היסטוריית עסקאות

3. מטרות השימוש במידע והבסיס המשפטי

אנו משתמשים במידע שנאסף למטרות הבאות:

  • ביצוע חוזה: הפעלת השירות, מתן גישה למערכת, ניהול חשבון ותמיכה טכנית
  • ביצוע חוזה: עיבוד תשלומים וניהול מנויים
  • אינטרס לגיטימי: שיפור השירות, פיתוח תכונות חדשות, ניטור ביצועים ואבטחת מערכת
  • אינטרס לגיטימי: מניעת הונאות והגנה מפני גישה לא מורשית
  • חובה חוקית: עמידה בדרישות חוק, רגולציה ודיווח מס
  • הסכמה: שליחת עדכונים ותקשורת שיווקית (ניתן לביטול בכל עת)

אנו לא מוכרים, משכירים או מעבירים את המידע האישי שלכם לצדדים שלישיים למטרות שיווק.

4. בעל שליטה ומעבד מידע

Dinamic5 משמשת בתפקידים שונים בהתאם לסוג המידע:

  • בעל שליטה (Data Controller): לגבי מידע הרשמה לחשבון, נתוני חיוב ונתוני שימוש בפלטפורמה.
  • מעבד מידע (Data Processor): לגבי תוכן CRM שמוזן על ידי הלקוחות (אנשי קשר, לידים, עסקאות, הודעות, מסמכים, הקלטות שיחות). הלקוחות הם בעלי השליטה על תוכן ה-CRM שלהם.

הלקוחות אחראים לוודא שיש להם בסיס משפטי כדין לעבד את המידע האישי של לקוחותיהם שלהם דרך המערכת.

פרטי עיבוד המידע מוסדרים בהסכם עיבוד מידע (DPA).

5. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו עשויים לשתף מידע עם צדדים שלישיים אך ורק במקרים הבאים:

  • Meta Platforms, Inc. ("Meta") — בעת חיבור מוצרי Meta ל-CRM דרך OAuth, מתבצעות העברות המידע הבאות, וכולן כפופות ל-Meta Business Tools Terms:
    • WhatsApp Business Cloud API: Meta פועלת כמעבד מידע בשמכם לצורך שידור ומסירת הודעות שאתם שולחים דרך חשבון ה-WhatsApp Business שלכם (WABA). יוצא: תוכן הודעות, תבניות הודעות, מדיה ומזהי מקבלים נשלחים ל-Meta לצורך מסירה למקבלים ב-WhatsApp. נכנס: הודעות WhatsApp נכנסות המופנות למספר העסקי שלכם, סטטוסי מסירה, מטא־דאטה של שיחות ותוצאות אישור תבניות מתקבלות מ-Meta. WhatsApp LLC מפעילה את תשתית המסירה של WhatsApp כבעלת שליטה עצמאית, בכפוף ל-WhatsApp Business Policy ול-WhatsApp Business Data Processing Terms.
    • Facebook Lead Ads: כאשר מתעניין מגיש טופס לידים שלכם בפייסבוק, Meta משדרת את נתוני ההגשה (שם, טלפון, דוא״ל ושדות מותאמים שהוגדרו בטופס) ל-Dinamic5 דרך webhooks ו-Graph API של Meta. מידע שמוגש דרך מודעות הלידים שלכם כפוף למדיניות פרטיות זו מהרגע שבו הוא מגיע למערכות של Dinamic5.
    תוכן תקשורת המשודר דרך WhatsApp Business Cloud API נשאר מוצפן מקצה לקצה בעת השידור. Meta אינה משתמשת בתוכן זה לאימון מודלי AI לצרכנים שלה.
  • Google LLC: בעת חיבור חשבון Google דרך OAuth (Gmail או Google Calendar), המידע הרלוונטי — הודעות דוא״ל, שרשורים, תוויות, אירועי יומן ומשתתפים — מועבר בין Dinamic5 לבין שירותי Google API אך ורק לצורך מתן יכולות הסנכרון שהפעלתם. השימוש בנתונים שהתקבלו מ-Google APIs וההעברה שלהם לאפליקציות אחרות תואמים ל-Google API Services User Data Policy, לרבות דרישות ה-Limited Use. כפוף ל-מדיניות הפרטיות של Google.
  • ספקי דוא״ל טרנזקציוני: לשליחת הודעות הפעלת חשבון ואיפוס סיסמה
  • ספקי טלפוניה בענן: לניתוב שיחות, הקלטה וניהול מספרים וירטואליים — ספקים ישראליים ובינלאומיים
  • ספקי סליקה: לעיבוד תשלומי מנויים — ספקים ישראליים ובינלאומיים
  • ספק תשתיות אחסון: אחסון השרתים בגרמניה (באיחוד האירופי)
  • ספק DNS ודוא״ל: ניהול DNS והעברת דוא״ל
  • אינטגרציות שהגדרתם: שירותים שחיברתם למערכת (Google, Facebook, WhatsApp וכו׳) — על פי הגדרותיכם בלבד
  • דרישה חוקית: כאשר נדרש על פי חוק, צו בית משפט או הליך משפטי

רשימת ספקי משנה (Sub-Processors) עדכנית זמינה לפי בקשה בפנייה ל-privacy@dinamic5.com.

6. אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעי אבטחה מתקדמים להגנה על המידע שלכם:

  • הצפנת SSL/TLS 256-bit בכל התקשורת
  • מסד נתונים נפרד ומבודד לכל לקוח (בידוד מלא ברמת מסד הנתונים)
  • גיבויים יומיים אוטומטיים עם שמירה מוצפנת
  • שרתים מאובטחים עם ניטור 24/7
  • בקרת גישה מבוססת תפקידים (RBAC)
  • רישום פעולות מלא (Audit Log)

למרות שאנו עושים את מירב המאמצים להגן על המידע שלכם, אין אפשרות להבטיח אבטחה מוחלטת ב-100%. אנו מתחייבים לעדכן אתכם ללא דיחוי במקרה של אירוע אבטחה שעלול לפגוע בפרטיותכם.

7. שמירת מידע ומחיקה

  • תוכן CRM של לקוח: בעת סגירת חשבון, כל נתוני ה-CRM (מסד נתונים + קבצים) נמחקים תוך 30 יום. גיבויים נמחקים תוך 90 יום.
  • נתוני הרשמה לחשבון: שם, דוא״ל — נשמרים עד 12 חודשים לאחר סגירת החשבון לצרכים משפטיים וביקורתיים.
  • נתוני תשלום: נשמרים בהתאם לדרישות חוק (עד 7 שנים לצרכי מס).
  • הקלטות שיחות: נשמרות בהתאם למדיניות ספק הטלפוניה ולהגדרות הלקוח.
  • נתוני WhatsApp: נשמרים כל עוד החשבון פעיל ונמחקים עם סגירת החשבון.

8. עוגיות (Cookies)

אתר זה משתמש אך ורק בעוגיות הכרחיות:

  • PHPSESSID: עוגיית סשן לצורך אימות והתחברות — הכרחית לתפקוד המערכת

אנו לא משתמשים בעוגיות מעקב, עוגיות ניתוח (אנליטיקס) או עוגיות פרסום. אין סקריפטים של צד שלישי המתקינים עוגיות באתר.

9. העברות מידע בינלאומיות

השרתים שלנו ממוקמים בגרמניה (באיחוד האירופי). המידע שלכם עשוי להיות מועבר למדינות הבאות:

  • ישראל: מוכרת על ידי האיחוד האירופי כבעלת רמת הגנה נאותה (החלטת נאותות 2011/61/EU).
  • ארצות הברית: ספקי משנה מסוימים (דוא״ל, טלפוניה, DNS) מבוססים בארה״ב. העברת מידע מתבצעת בכפוף לסעיפים חוזיים תקניים (SCCs) או מסגרת פרטיות הנתונים EU-US Data Privacy Framework.
  • בריטניה: ספק סליקה בינלאומי מבוסס בבריטניה — מוגן על ידי החלטת נאותות של האיחוד האירופי.

10. זכויותיכם

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, ולתקנות ה-GDPR (לתושבי האיחוד האירופי), עומדות לכם הזכויות הבאות:

  • זכות עיון: לעיין במידע האישי שאנו שומרים עליכם
  • זכות תיקון: לתקן מידע שגוי או לא מדויק
  • זכות מחיקה: לבקש מחיקת המידע שלכם (בכפוף לדרישות חוק)
  • זכות הגבלת עיבוד: להגביל את אופן השימוש במידע שלכם בנסיבות מסוימות
  • זכות התנגדות: להתנגד לעיבוד המבוסס על אינטרס לגיטימי
  • זכות ייצוא (ניידות): לקבל עותק של הנתונים שלכם בפורמט מובנה
  • זכות הסרה מדיוור: להסיר עצמכם מרשימות דיוור בכל עת
  • זכות לביטול הסכמה: לבטל הסכמה שניתנה בכל עת

לממוש זכויותיכם, פנו אלינו בדוא״ל: privacy@dinamic5.com או בטלפון: 053-380-6759.

זכות תלונה:

  • משתמשים ישראלים רשאים להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות (הרשם של מאגרי מידע) — www.gov.il
  • משתמשים באיחוד האירופי רשאים להגיש תלונה לרשות הפיקוח על הגנת מידע במדינתם

11. קבלת החלטות אוטומטית

אנו לא מבצעים קבלת החלטות אוטומטית או פרופילינג שיש להם השפעה משפטית או משמעותית עליכם.

12. שינויים במדיניות

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו באתר ותישלח הודעה למשתמשים רשומים. המשך השימוש בשירות לאחר עדכון המדיניות מהווה הסכמה לשינויים.

13. יצירת קשר

לשאלות או בקשות בנוגע למדיניות פרטיות זו:

  • דוא״ל: privacy@dinamic5.com
  • טלפון: 053-380-6759
  • וואטסאפ: לחצו כאן

14. דין חל וסמכות שיפוט

מדיניות פרטיות זו כפופה לדין הישראלי. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנוגע למדיניות זו תהיה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב.

שאלות על הפרטיות שלכם? דברו איתנו

הצוות שלנו זמין לענות על כל שאלה בנושא פרטיות ואבטחת מידע.

צרו קשר